Rešavanje potrošačkih sporova pred arbitražom

Abstract

Efikasno rešavanje potrošačkih sporova doprinosi jačanju zaštite potrošača. Kako porast broja potrošačkih ugovora nužno utiče na povećanje potrošačkih sporova, to postoji interes da se razvijaju alternativni metodi njihovog rešavanja. Članak je posvećen pitanju arbitrabilnosti potrošačkih sporova. Već na početku ukazuje se na razliku u pristupu arbitraži između evropskog i američkog prava. Pošavši od premise da je klasična (trgovačka) arbitraža a priori neprilagođena potrošačkim sporovima, autorka se zalaže za uvođenje specifične potrošačke arbitraže. Najveći deo rada bavi se obeležjima predložene potrošačke arbitraže u funkciji sprečavanja da se arbitražna klauzula oglasi nepravičnom zbog narušavanja ugovorne ravnoteže na štetu potrošača. Naglašen je značaj slobodnog i informisanog pristanka potrošača na arbitražnu klauzulu. U zaključku se iznosi stav Evropskog suda pravde potvrđen u nekoliko slučajeva da nacionalni sudovi imaju dužnost da ex officio paze na nepravični karakter arbitražne klauzule sadržane u potrošačkim ugovorima.

Efficient resolution of consumer disputes contributes to the strengthening of consumer protection. As the increasing of number of consumer contracts necessary increase consumer disputes, there is an interest in developing the Alternative Disputes Resolution. The paper is devoted to the question of arbitrability of consumer disputes. At the beginning of the paper author points out at the difference between European and American approach to the arbitration of consumer disputes. Having in mind the premise that classic (commercial) arbitration is not a priori suitable on consumer disputes author advocates introduction of specific consumer arbitration. The largest part of the paper deals with the characteristics of proposed consumer arbitration in order to prevent clause of arbitration to be void as unfair contract term. It is underlined the importance of free and informed consent of consumer on arbitration clause. At the conclusion, author cites approach of European Court of Justice according to which national courts have to look after unfair character of arbitration clause contained in consumer contract ex officio.