Ostvarivanje prava potrošača po osnovu nesaobraznosti robe

Abstract

U ovom radu autor razmatra prava potrošača prema novom Zakonu o zaštiti potrošača iz 2014. godine, koja potrošač može ostvarivati u slučaju nesaobraznosti robe ugovoru. Ostvarivanje prava potrošača podrazumeva izjavljivanje reklamacije prodavcu uz zahtev za otklanjanje nesaobraznosti na jedan od zakonom predviđenih načina. Autor poredi prava, koja potrošač ima po Zakonu o zaštiti potrošača sa pravima, koja ima po Zakonu o obligacionim odnosima i Bečkoj konvenciji, uz navođenje i određenih uporednopravnih rešenja. Pored toga, skreće se pažnja na ostvarivanje prava potrošača, kada postoji garancija za ispravno funkcionisanje robe, uz razmatranje koja lica su odgovorna po osnovu garancije. Konačno, autor ukazuje na praktične probleme u ostvarivanju prava potrošača, koji se tiču uloge udruženja i saveza za zaštitu potrošača, ovlašćenja tržišne inspekcije, vansudskog načina rešavanja potrošačkih sporova i prava na sudsku zaštitu.

In this paper the author analyzes the rights of consumers according to Serbian Law on Consumer Protection 2014, which a consumer can excercise in case of non-conformity of goods. Exercising consumer rights means that a consumer should submit consumer complaint with request for removal of non-conformity in way provided by Law on Consumer Protection. The author compares the rights of consumers according to the Law on Consumer Protection with the rights he has according to the Law on Contracts and Torts and the CISG, and considers some solutions in comparative law. In addition, the author draws the attention to exercising the rights of consumers, when the guarantee for the proper functioning of the goods exists, and considers the persons, who should be liable under the guarantee. Finally, the author points out the practical problems in exercising consumer rights, relating to the role of the organizations for consumer protection, power of market inspection, alternative dispute resolution and the right to judicial protection.